常见问题

添加失败 / 连不上服务器

先确认服务器或网盘本身可以访问，再核对协议、地址、端口、路径和账号。地址中不要带入多余空格。SMB 连接还需要确认设备处于同一局域网，共享文件夹已经开启且账号有读取权限。

如果之前能用而现在不能用，检查存储是否在线、账号授权是否过期。仍无法连接时，请记录发生时间，并在 App 的反馈与建议中附带诊断日志。

添加后没有影片 / 刮削不对 / 海报缺失

先到文件页检查能否看到视频文件。如果文件也看不到，优先检查文件夹路径、账号权限和媒体源连接。如果文件存在但没有正确海报或影片信息，再检查片名、年份、季数和集数，并尝试手动匹配。

读取视频和匹配海报是两个不同过程。视频能播放但海报缺失时，还需要检查网络是否能够读取影片资料。

播放卡顿、没声音、没画面

先尝试播放另一部视频，判断是单个文件的问题还是所有视频都无法播放。持续缓冲时，检查网盘或服务器的读取速度及当前网络。只有声音或只有画面时，可以切换现有音轨，或换一个文件进行对比。

反馈时请说明是卡顿、无声音还是无画面，并附上设备型号、App 版本和诊断日志。

字幕不显示 / 不同步

先确认播放器已经选中字幕，并且字幕语言和视频版本一致。外挂字幕需要文件本身可以读取。所有字幕都不显示时，检查字幕开关；字幕有内容但早了或晚了，可以调整字幕延迟。不同剪辑版本的字幕可能无法通过一次延迟调整完全对齐。

登录、验证码、会员、恢复购买

先确认正在登录的是 Railux 账号，而不是网盘或媒体服务器账号。收不到验证码时，核对账号输入与邮件垃圾箱，避免连续重复发送。会员或恢复购买问题，请使用原购买账号检查会员中心；反馈时说明购买平台和订单情况，不要提交密码或验证码。

怎么上报日志给我们

可以在设置中选择导出诊断日志，也可以在设置中的反馈与建议里开启附带诊断日志。提交问题时，请说明设备型号、App 版本、发生时间，以及出现问题前进行了什么操作。